سياسة الاستبدال والاسترجاع

في رواج بوتيك نريدك أن تطلبي وأنتِ مطمئنة. وإن لم تكن القطعة كما توقّعتِ، إليكِ سياستنا بوضوح وبلا تعقيد.

باختصار

لديكِ 7 أيام من استلام طلبك لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المقاس ما ناسبك؟ استبدليه — راسلينا على واتساب ونرتّب لكِ كل شيء.
الخطأ منّا؟ نتحمّل الشحن ذهابًا وإيابًا، ولا تدفعين ريالًا واحدًا.
غيّرتِ رأيك؟ نستقبل الإرجاع، وتتحمّلين 20 ريالًا فقط رسوم شحن الإرجاع.
استرداد المبلغ خلال 15 يومًا كحدٍّ أقصى وبنفس وسيلة الدفع.
قبل الشحن يمكنك إلغاء طلبك بلا أي رسوم.
نردّ على طلبك خلال 24 ساعة.

1. المدة

يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. وبعد هذه المدة لا تُقبل الطلبات إلا في حال وجود عيب مصنعي.

2. المقاس

نعرف أن اختيار المقاس أونلاين أصعب قرار. راجعي دليل المقاسات قبل الطلب، وإن لم يناسبك المقاس بعد الاستلام فاستبدليه خلال 7 أيام وفق الشروط أدناه — ونساعدك في اختيار المقاس البديل.

3. حالة القطعة

لقبول الاستبدال أو الاسترجاع نحتاج أن تكون القطعة:

غير مستخدمة وبحالتها الجديدة كما استلمتِها.
بتغليفها الأصلي مع بطاقاتها وملحقاتها سليمةً.
خاليةً من آثار الغسيل أو الارتداء أو العطر أو أي تلف.

ولا نطلب منكِ فاتورة ورقية — رقم الطلب يكفي.

4. من يتحمّل رسوم الشحن

إذا كان الخطأ منّا (عيب مصنعي، أو قطعة مختلفة، أو مخالفة للوصف): نتحمّل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، ويُردّ إليكِ المبلغ كاملًا شاملًا رسوم التوصيل الأصلية.
إذا كان الإرجاع برغبتك (تغيير رأي أو مقاس أو لون): تتحمّلين 20 ريالًا رسوم إعادة شحن القطعة، وهي التكلفة الفعلية التي ندفعها لشركة الشحن ولا نضيف عليها شيئًا.

5. كيف تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع

راسلينا خلال مهلة السبعة أيام على واتساب 0538956382 أو البريد [email protected].
أرفقي رقم الطلب وصورةً أو مقطعًا يوضّح حالة القطعة.
نردّ عليكِ خلال 24 ساعة بالقرار وبتعليمات إعادة القطعة.

6. الفحص واسترداد المبلغ

بعد وصول القطعة إلينا وفحصها:

نرسل لكِ البديل فور اكتمال الفحص إن كنتِ طلبتِ استبدالًا.
أو نردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 15 يومًا كحدٍّ أقصى من تاريخ الموافقة على طلبك، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك أيامًا إضافية حسب البنك.

وأي مبلغ يُخصم — إن وُجد — نوضّحه لكِ قبل إتمام العملية.

7. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه بلا أي رسوم. أما بعد الشحن فتُطبَّق أحكام الإرجاع أعلاه.

8. الحالات التي لا نستطيع قبولها

قطعة ظهرت عليها آثار استخدام أو تلف نتيجة سوء الاستعمال.
طلب إرجاع مقدَّم بعد انقضاء السبعة أيام دون وجود عيب مصنعي.

9. أحكام عامة

تخضع هذه السياسة لـالشروط والأحكام ولنظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حق يكفله لكِ النظام. وقد تُحدَّث من وقت لآخر، ويُنشر أي تحديث على هذه الصفحة.

للاستفسار

واتساب: 0538956382 · البريد الإلكتروني: [email protected]

ساعات العمل: السبت — الخميس، من 9 صباحًا حتى 12 مساءً.